Официальная информация с сайта Steam:
Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась – это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее 14 дней после покупки, и если в игре вы провели менее 2 часов.
Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение 7 дней после одобрения возврата. Средства возвращаются на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму.
Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в России не поддерживают возвраты: Webmoney, Яндекс Деньги, Qiwi, Мобильные платежи. Проблем с возвратом не будет при оплате Visa, MasterCard, Paypal, American Express.
- В каких случаях можно вернуть деньги за купленную игру в Steam:
Возможность осуществить возврат в течение 2 недель (14 дней) после покупки за продукты, в которых вы провели менее 2 часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam.
- Возврат средств за загружаемый контент (дополнения, DLC, карты и т.п.)
За дополнение, купленное в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение 14 дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем 2 часов с момента покупки дополнения, и только если дополнение не было безвозвратно израсходовано, модифицировано или перенесено. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнения, созданные сторонними компаниями. Например, если дополнение навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобных дополнений вы увидите уведомление, что средства вернуть нельзя.
- Возврат средств за внутриигровые покупки
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение 48 часов после покупки, но только если соответствующие предметы не были безвозвратно израсходованы, модифицированы или перенесены. Другие разработчики также смогут учередить подобного рода возвраты в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.
- Возврат средств за предзаказ игры
Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.
- Возврат средств, переведенных на кошелек Steam
Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение 14 дней после перевода, если средства были оплачены через магазин Steam и вы еще не воспользовались ими.
- Возврат средств за Steam наборы, бандлы, коллекции
Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает 2 часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнение, за которые средства вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.
- Покупки в других магазинах
Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).
- Блокировка системой VAC
Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.
- Фильмы
Мы не можем предложить возврат средств за фильмы в Steam.
- Возврат средств за подарки
За подарки средства вернуть невозможно, если они уже были активированы.
- Злоупотребление
Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали, а не как способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем заблокировать ваш доступ к возвратам.
- Самое приятное и важное:
Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.
